解決縮放問題：視訊和連線問題

當 Zoom 崩潰或一直凍結時，您可以做什麼？如果您的相機無法運作或遇到連線問題怎麼辦？這是一份 Zoom 故障排除指南供您完成，以便您可以重新參加 Zoom 會議或通話！

有關的：如何在 iPhone 和 iPad 上使用 Zoom：您需要的所有功能和特性

Zoom 問題指南：視訊和連線問題

我們已經寫了一個FaceTime 指南,如何解決 Zoom 上的麥克風和揚聲器問題，和如何在 Zoom 上看起來不錯和其他視訊電話會議。如需更多精彩的視訊通話教學，請查看我們的免費每日提示。現在，讓我們開始使用 Zoom 故障排除指南。

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變焦系統需求

要使用 Zoom，您需要擁有適當的硬體和軟體。以下是相容 Zoom 的 Apple 裝置清單。如果您的 iPhone、iPad、iPod Touch 或 Mac 包含以下功能和軟體，您可以將其與 Zoom 結合使用。

系統需求：iPhone、iPad、iPod Touch

硬體

不含前置鏡頭的 iPhone 3GS、iPhone 4 及更新機型、iPod Touch 第 4 代及更新機型、iPad 2 或更新機型、iPad Pro、iPad mini

軟體

運行 iOS 7 或更高版本的 iPhone、iPod Touch 或 iPad。
運行 iPadOS 13 或更高版本的 iPad。

瀏覽器

Safari 5+ 或 Chrome

處理器

1GHz 或更高的單核心處理器

系統需求：Mac

如果您擁有 Mac，則需要安裝 Zoom Client 5.1.1 並具備以下功能和軟體才能使用 Zoom。

硬體

可以運行 macOS X 和 macOS 10.9 或更高版本的 Mac。
麥克風和揚聲器（藍牙、USB 插入式或內建）。
網路攝影機或高畫質網路攝影機（藍牙、USB 插件或內建）。

網路連線

為了使用 Zoom 而不出現凍結或崩潰問題，您需要的另一件事是良好的網路連線。根據您只是參加網路研討會或會議，還是進行演示或參與，您會有不同的需求。 Zoom 列出推薦頻寬這裡。您也可以加入Zoom測試會議測試您的網路連線。

如果您不確定自己的網路速度有多快，可以在線上進行很多速度測試。一些流行的選項包括快速地和奧克拉。

如果您的影片凍結或縮放不斷崩潰該怎麼辦

我們剛剛討論瞭如何確保您有足夠的頻寬用於 Zoom 通話。如果您的 Zoom 通話確實凍結，請等待 30 秒後再按一下任何內容；您的計算機可能會自行解決該問題。如果您的呼叫持續凍結或崩潰，這裡有一些處理該問題的其他提示。

致電之前：關閉不需要的應用程序

您的電腦可能沒有足夠的記憶體和處理能力來在 Zoom 通話期間執行多個應用程式。完全關閉通話期間不需要的任何應用程序，以防止 Zoom 在通話期間凍結或崩潰。

檢查您的 Wi-Fi 訊號和路由器

如果您距離 Wi-Fi 路由器不夠近，請靠近一些，這樣您就可以看到五個欄並獲得最快的連線。如果您的通話仍然凍結，請直接透過有線連線進行連線。

您的路由器韌體可能需要更新。如果是他們的路由器，請諮詢您的網路服務供應商；如果您擁有該路由器，請諮詢該品牌的支援網站。

調整您的縮放設定

Zoom 的「啟用高清」和「修飾我的外觀」等設定需要視訊連線更多頻寬。（Zoom 免費版本中不提供啟用高清功能。）關閉這些選項，看看它們是否可以幫助您解決延遲/凍結問題。要在 Zoom 應用程式中關閉“修飾我的外觀”：

點選設定選項卡在螢幕底部。
輕敲修飾我的外表並將其關閉。

如果您沒有訂閱 Zoom Pro 或其他付費套餐，則沒有高清視訊選項，因此您無法將其關閉。如果您有付費方案並且需要關閉 Mac 上的高清影片：

登入您的 Zoom 帳號。
點選設定在選單下個人的。
關閉集體高清視頻。

如果您的 Zoom Call 凍結該怎麼辦

如果您的呼叫凍結並且無法恢復，請退出會議並重新加入。如果 Zoom 應用程式已凍結，請將其關閉，重新打開，然後重新加入通話。如果 Zoom 根本沒有回應，您需要強制退出該應用程式。

要在 Mac 上執行此操作：

使用強制退出指令：按住命令，然後選項，然後逃脫，並立即釋放所有三個。
點選飛漲在彈出的選單中，然後點擊強制退出。

在 iPhone、iPad 或 iPod Touch 上：

從應用程式內，向上滑動從螢幕底部。
這將帶您回到主螢幕並關閉應用程序，從而將其隱藏在後台。

接受你的限制

如果您反覆遇到 Zoom 通話凍結或崩潰的問題，則某些功能可能無法使用。如前所述，某些 Zoom 功能需要比其他功能更多的頻寬。如果您的影片在 Zoom 通話中持續凍結，請點擊停止視頻並嘗試純音頻。如果問題出在您的網路服務供應商身上，並且您需要定期使用 Zoom，那麼可能是時候尋找其他可以提供您所需頻寬的供應商了。