本文將告訴您如何聯絡 Apple 支援並預約 Genius Bar。蘋果產品是一項重大投資，但不幸的是，有時它們會停止工作。我的 Apple Pencil 在擁有它的第一個月內就完全壞了，這讓我踏上了一段輕鬆（大部分）且有效的 Apple 支援之旅。但是，當您處理損壞的設備時，可能很難知道從哪裡開始。以下是聯絡 Apple 支援的所有選項。
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我有什麼選擇？
如果您想聯絡 Apple 支持，您可以選擇：
現在，讓我們看看每個選項的優缺點，並找出哪一個最適合您。如果您想了解如何親自使用 iPhone 做更多事情，請查看我們的免費每日提示！
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如何使用 Apple 支援應用程式
Apple 支援應用程式是迄今為止聯繫 Apple 最簡單、最全面的方式。一旦你從App Store下載它，它就可以使用了，知道你所有註冊的設備和Apple訂閱，並列出你未註冊的設備和訂閱，讓你搜索朋友甚麼的您的設備未顯示為註冊設備，例如智慧鍵盤、Mac 配件或您未訂閱的任何程式。打開應用程式後：
- 點選您要查詢的裝置或服務。
- 選擇您遇到的問題類型，例如維修和物理損壞,設備性能， 或者訂閱和購買。
- 做出選擇後，您將能夠選擇一個選項來告訴 Apple 有關您問題的更多信息，或者，如果沒有任何選項匹配，您可以點擊描述您的問題在底部寫一封訊息發送給Apple。對於這個例子，我選擇了維修和物理損壞。
- 該應用程式將搜尋您的最佳選擇，然後提出建議的解決方案，要么提供有關如何自行排除故障的文章，要么讓您選擇進行 Apple 授權服務提供者或 Genius Bar 預約。
造訪 Apple 支援網站
儘管該應用程式非常全面且方便，但如果您的裝置損壞，您很可能無法存取它。如果是這樣的話，我的第二個建議是造訪 Apple 支援網站。我最近為我的 Apple Pencil 做了這個，過程如下：
- 選擇需要維修的設備。
- 選擇您正在尋找的支援類別，就像在應用程式上一樣（上面列出）。
- 選擇有關您的問題的具體資訊。如果您需要編寫有關您的問題的更詳細訊息，請選擇主題未列出。
- 選擇是否要聊天,立即聯絡 Apple 支持（透過電話），或送去維修。聊天和電話選項將需要大約等待時間，然後代表才能為您提供協助。您還可以選擇訪問 Apple 支援論壇，其中用戶描述他們的問題，其他用戶提供建議和見解。
造訪您當地的 Apple Store 零售店
當然，您可以隨時親自前往當地的 Apple Store 零售店。目前，很多人都不想這樣做，而且所有的 Apple Store 要么關閉，要么受到限制，所以你會想要查看您附近有哪些可用的服務在你跳上車開過去之前。即使在正常情況下，在前往之前預訂總是更好的選擇，因為我想我們都熟悉任何臨時前往 Genius Bar 的漫長等待時間。如果您想預約天才吧或訪問 Apple 授權服務提供者（並非在 Apple 商店工作，但已被 Apple 認證為官方幫助的人員），您可以通過上述任何步驟進行預約如果他們建議維修。您也可以致電當地的 Apple 商店進行設定。
致電 Apple 支持
Apple 支援電話是 1-800-APLCARE (1-800-275-2273)。代表將很樂意為您提供協助，如果您在撥打電話之前訪問他們的網站，您將獲得代理協助您之前的預計等待時間，從而使您可以決定這是否是合適的時間。與真實的人交談總是有幫助的！您也不會像在即時聊天功能中那樣出現答案之間的延遲。值得注意的是，如果您的裝置不在免費支援範圍內，Apple 可能會在提供協助之前向您收取費用。
Apple 支援
只是有一個 280 個字元的簡單問題？發推文@AppleSupport！他們可能需要更長的時間才能回复您，但您會得到直接答复，並且許多客戶服務問題至少可以部分通過 Twitter 得到解決，無需訪問他們的網站即可開始流程。
我的經歷
如前所述，我的 Apple Pencil 在購買後一個月內就壞了。我決定訪問蘋果的網站，並能夠輕鬆地完成第一步，嘗試他們所有的故障排除選項，最後選擇透過聊天與代理商交談。代理能夠快速找到我的設備，並詢問我一些問題，例如問題是什麼、我嘗試過什麼等。代理人得出結論，我需要維修或更換，並詢問我是否想在最近的天才吧預約，或者是否想透過郵寄方式寄送。我選擇了郵件選項，因為我現在正在努力限制外出的次數。
幾天之內我就收到了替換鉛筆，這讓我很高興。我一直以為我必須等待運輸標籤和包裝，將其寄出，看看他們是否可以修復它，然後要么拿回相同的，要么寄出新的。沒有 Apple Pencil 會大大降低我的 iPad 的功能，因此在短時間內獲得新 Apple Pencil 的等待時間非常好。
您必須相當快地發送舊部件。我把它留得太久了，最後在接近截止日期的一天，在聯邦快遞關門前幾分鐘，我衝到了當地的聯邦快遞投遞點。儘管如此，包裝還是很容易，只需將標籤貼在盒子上即可。
唯一讓我不舒服的是，他們扣留了我的信用卡，等待他們是否發現任何物理或水損壞。如果鉛筆自行停止工作，我的新鉛筆就完全免費了。如果沒有，我將不得不支付一大筆錢購買新的，儘管由於保固而不是全額。我不只一次看到我的 Apple Pencil 進入我的小女兒的嘴裡，所以我認為他們很有可能會發現水損壞。
幸運的是，指控從未通過。我確實希望他們能告訴我他們何時收到郵件以及他們發現了什麼，這樣我就不必連續幾個星期每天檢查我的銀行帳戶，試圖看看我是否突然被收取了一筆巨額費用，但是我很高興免費獲得了新的。
