Apple 客户服务：如何联系和预约

本文将告诉您如何联系 Apple 支持并预约 Genius Bar。苹果产品是一项重大投资，但不幸的是，有时它们会停止工作。我的 Apple Pencil 在拥有它的第一个月内就完全坏了，这让我踏上了一段轻松（大部分）且有效的 Apple 支持之旅。但是，当您处理损坏的设备时，可能很难知道从哪里开始。以下是联系 Apple 支持的所有选项。

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• 我有什么选择？
• 如何使用 Apple 支持应用程序
• 访问 Apple 支持网站
• 访问您当地的 Apple Store 零售店
• 致电 Apple 支持
• Apple 支持
• 我的经历

我有什么选择？

如果您想联系 Apple 支持，您可以选择：

• 下载苹果支持应用程序。
• 访问 Apple 支持网站。
• 访问您当地的 Apple 专卖店。
• 请致电 1-800-APLCARE (1-800-275-2273)。
• 鸣叫苹果。

现在，让我们看看每个选项的优缺点，并找出哪一个最适合您。如果您想了解如何亲自使用 iPhone 做更多事情，请查看我们的免费每日提示！

如何使用 Apple 支持应用程序

Apple 支持应用程序是迄今为止联系 Apple 最简单、最全面的方式。一旦你从App Store下载它，它就可以使用了，知道你所有注册的设备和Apple订阅，并列出你未注册的设备和订阅，让你搜索朋友什么的您的设备未显示为注册设备，例如智能键盘、Mac 配件或您未订阅的任何程序。打开应用程序后：

1. 点击您要查询的设备或服务。
2. 选择您遇到的问题类型，例如维修和物理损坏,设备性能， 或者订阅和购买。
   
3. 做出选择后，您将能够选择一个选项来告诉 Apple 有关您问题的更多信息，或者，如果没有任何选项匹配，您可以点击描述您的问题在底部写一条消息发送给Apple。对于这个例子，我选择了维修和物理损坏。
4. 该应用程序将搜索您的最佳选择，然后提出建议的解决方案，要么提供有关如何自行排除故障的文章，要么让您选择进行 Apple 授权服务提供商或 Genius Bar 预约。

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访问 Apple 支持网站

尽管该应用程序非常全面且方便，但如果您的设备损坏，您很可能无法访问它。如果是这样的话，我的第二个建议是访问 Apple 支持网站。我最近为我的 Apple Pencil 做了这个，过程如下：

1. 选择需要维修的设备。
2. 选择您正在寻找的支持类别，就像在应用程序上一样（上面列出）。
3. 选择有关您的问题的具体信息。如果您需要编写有关您的问题的更详细消息，请选择主题未列出。
4. 选择是否要聊天,立即联系 Apple 支持（通过电话），或送去维修。聊天和电话选项将需要大约等待时间，然后代表才能为您提供帮助。您还可以选择访问 Apple 支持论坛，其中用户描述他们的问题，其他用户提供建议和见解。

访问您当地的 Apple Store 零售店

当然，您可以随时亲自前往当地的 Apple Store 零售店。目前，很多人都不想这样做，而且所有的 Apple Store 要么关闭，要么受到限制，所以你会想要查看您附近有哪些可用的服务在你跳上车开过去之前。即使在正常情况下，在前往之前进行预订总是更好的选择，因为我想我们都熟悉任何临时前往 Genius Bar 的漫长等待时间。如果您想预约天才吧或访问 Apple 授权服务提供商（并非在 Apple 商店工作，但已被 Apple 认证为官方帮助的人员），您可以通过上述任何步骤进行预约如果他们建议维修。您也可以致电当地的 Apple 商店进行设置。

致电 Apple 支持

Apple 支持电话是 1-800-APLCARE (1-800-275-2273)。代表将很乐意为您提供帮助，如果您在拨打电话之前访问他们的网站，您将获得代理协助您之前的预计等待时间，从而使您可以决定这是否是合适的时间。与真实的人交谈总是有帮助的！您也不会像在实时聊天功能中那样出现答案之间的延迟。值得注意的是，如果您的设备不在免费支持范围内，Apple 可能会在提供帮助之前向您收取费用。

Apple 支持

只是有一个 280 个字符的简单问题？发推文@AppleSupport！他们可能需要更长的时间才能回复您，但您会得到直接答复，并且许多客户服务问题至少可以部分通过 Twitter 得到解决，无需访问他们的网站即可开始流程。

我的经历

如前所述，我的 Apple Pencil 在购买后一个月内就坏了。我决定访问苹果的网站，并能够轻松地完成第一步，尝试他们所有的故障排除选项，最后选择通过聊天与代理交谈。代理能够快速查找我的设备，并询问我一些问题，例如问题是什么、我尝试过什么等。答案不是立即的，但由于我也在工作，所以我不介意等待时间在消息之间。代理人得出结论，我需要维修或更换，并询问我是否想在最近的天才吧预约，或者是否想通过邮寄方式寄送。我选择了邮件选项，因为我现在正在努力限制外出的次数。

几天之内我就收到了替换铅笔，这让我很高兴。我一直以为我必须等待运输标签和包装，将其寄出，看看他们是否可以修复它，然后要么拿回相同的，要么寄出新的。没有 Apple Pencil 会极大地降低我的 iPad 的功能，因此在短时间内获得新 Apple Pencil 的等待时间非常好。

您必须相当快地发送旧部件。我把它留得太久了，最后在临近截止日期的一天，在联邦快递关门前几分钟，我冲到了当地的联邦快递投递点。尽管如此，包装还是很容易，只需将标签贴在盒子上即可。

唯一让我不舒服的是，他们扣留了我的信用卡，等待他们是否发现任何物理或水损坏。如果铅笔自行停止工作，我的新铅笔就完全免费了。如果没有，我将不得不支付一大笔钱购买新的，尽管由于保修而不是全额。我不止一次看到我的 Apple Pencil 进入我的小女儿的嘴里，所以我认为他们很有可能会发现水损坏。

幸运的是，指控从未通过。我确实希望他们能告诉我他们何时收到邮件以及他们发现了什么，这样我就不必连续几个星期每天检查我的银行帐户，试图看看我是否突然被收取了一笔巨额费用，但是我很高兴免费获得了新的。